Festivera SAS — NIT: [PENDIENTE DE REGISTRO]
Última actualización: mayo de 2026 | Versión: 1.0.0
⚠️ Lea atentamente estos términos antes de usar la plataforma. Al registrarse o usar Festivera, usted acepta estos términos en su totalidad.
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Festivera SAS (en adelante, "Festivera" o "la plataforma"), con domicilio en Colombia, presta servicios de software como servicio (SaaS) para la gestión integral de eventos.
Las partes del contrato son:
Festivera es una plataforma 360° para gestión de eventos que incluye:
Festivera se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar funcionalidades con previo aviso de 30 días.
| Plan | Precio (COP) | Duración | Eventos | Asistentes |
|---|---|---|---|---|
| Demo | Gratis | 1 evento | 1 | Hasta 50 |
| Por Evento | $330.000 | 30 días desde activación | 1 | Hasta 500 |
| Mensual | $620.000/mes | Mensual renovable | 4/mes | Hasta 2.000 |
| Semestral | $2.920.000 | 6 meses | Ilimitados | Hasta 10.000 |
| Anual | $5.010.000 | 12 meses | Ilimitados | Ilimitados |
Todos los precios son en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA del 19%. Festivera emite factura electrónica DIAN por cada pago de suscripción.
Los planes mensuales se renuevan automáticamente al vencimiento. El cliente recibirá un aviso por email 5 días antes de la renovación. Para cancelar, use el módulo de suscripciones en su panel o contacte soporte con 3 días de anticipación.
El plan demo es de uso único por empresa (NIT), teléfono verificado y dispositivo. Se prohíbe crear múltiples cuentas demo para evadir el límite. Festivera puede bloquear el acceso y reportar el caso si detecta abuso.
Sobre las ventas procesadas por las pasarelas de pago, Festivera aplica una comisión del 0.6% adicional a la tarifa de la pasarela. Esta comisión es por el servicio de integración tecnológica.
El cliente se obliga a:
Festivera se obliga a:
| Plan | Disponibilidad garantizada | Tiempo de respuesta soporte |
|---|---|---|
| Demo / Por Evento | 99% | 48 horas (email) |
| Mensual | 99.5% | 24 horas (email + chat) |
| Semestral | 99.5% | 8 horas (email + chat + WhatsApp) |
| Anual | 99.9% | 4 horas (todos los canales + teléfono) |
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Festivera y la Ley 1581 de 2012 (régimen general de protección de datos de Colombia).
El cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus asistentes. Festivera actúa como encargado del tratamiento en virtud del presente contrato.
Los datos no serán compartidos con terceros sin autorización del cliente, salvo obligación legal.
Todo el software, diseño, marca, logotipos, algoritmos y documentación de Festivera son propiedad exclusiva de Festivera SAS y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993.
El cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible para usar la plataforma durante la vigencia del plan contratado.
El cliente conserva la propiedad de sus datos (eventos, asistentes, transacciones). Festivera no tiene derechos sobre dichos datos.
Festivera no será responsable por:
La responsabilidad máxima de Festivera ante el cliente en cualquier caso no excederá el valor pagado por el plan activo en los 3 meses anteriores al incidente.
Los reembolsos de saldo cashless a los asistentes son responsabilidad del promotor (cliente). Festivera facilita el módulo tecnológico pero no es parte de la relación económica entre el promotor y sus asistentes.
Wompi y Bold (tarjetas débito/crédito, PSE, efectivo). Todos los pagos se procesan en COP.
El cliente puede terminar en cualquier momento desde Panel → Suscripción → Cancelar. El acceso continúa hasta la fecha de vencimiento del plan pagado.
Festivera puede terminar o suspender el contrato con aviso previo de 15 días por:
En caso de actividades ilegales graves, Festivera puede suspender el acceso de forma inmediata sin previo aviso y reportar las actividades a las autoridades competentes.
Al terminar el contrato, el cliente tiene 30 días para exportar sus datos desde el panel. Pasado este plazo, los datos serán eliminados de forma irreversible.
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes acuerdan someterse a:
Leyes aplicables principales: Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 1581 de 2012 (protección de datos), Código de Comercio, Código Civil.
Para asuntos legales, privacidad o reclamaciones:
Las modificaciones a estos términos se notificarán por email con 30 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma después de la vigencia implica aceptación de los nuevos términos.